Termos e Condições da 389wn

Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato juridicamente vinculante entre você ("Usuário", "você") e a 389wn ("389wn", "nós", "nos", "nosso"), operadora da plataforma de apostas esportivas e cassino online disponível em https://389wn.cam.

Ao acessar, se cadastrar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma 389wn — incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, serviços de pagamento, promoções e suporte ao cliente —, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos, bem como com a nossa Política de Privacidade e as regras específicas de cada produto disponibilizado na plataforma.

Caso você não concorde com qualquer disposição destes Termos, recomendamos que não utilize a plataforma 389wn. A continuidade do acesso após a publicação de novas versões dos Termos implica aceitação automática das alterações realizadas.

Para utilizar os serviços da 389wn, o Usuário deve atender, de forma cumulativa, a todos os seguintes requisitos:

• Ter, no mínimo, 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser residente no Brasil ou acessar a plataforma a partir de território brasileiro;
• Possuir capacidade civil plena para celebrar contratos, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002);
• Não estar inscrito em programa de autoexclusão ativo — seja da própria 389wn ou de qualquer outro programa equivalente reconhecido no Brasil;
• Não ser funcionário, representante ou familiar próximo (até segundo grau) de colaborador da 389wn ou de qualquer empresa parceira diretamente envolvida na operação da plataforma;
• Não estar utilizando a plataforma com finalidade profissional ou comercial não autorizada, incluindo arbitragem de odds, uso de bots automatizados ou exploração de erros sistêmicos de forma deliberada.

A 389wn reserva-se o direito de solicitar, a qualquer tempo, documentação comprobatória dos requisitos acima listados. O não atendimento ou a prestação de informações falsas acarretará o cancelamento imediato da conta e o confisco de quaisquer saldos e bônus pendentes.

O cadastro na plataforma 389wn é gratuito e pessoal. Cada Usuário pode manter apenas uma conta ativa. A abertura de múltiplas contas pelo mesmo Usuário — seja com dados idênticos ou distintos — é expressamente vedada e sujeita a cancelamento das contas duplicadas e eventual suspensão definitiva.

No ato do cadastro, o Usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo, mas não limitado a: nome completo conforme documento de identidade, CPF (Cadastro de Pessoas Físicas), data de nascimento, endereço residencial completo e endereço de e-mail válido.

O Usuário é integralmente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (usuário e senha). A 389wn não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário na guarda de suas informações de login. Em caso de suspeita de comprometimento da conta, o Usuário deve contatar o suporte imediatamente pelo e-mail [email protected].

Para a realização de saques e o desbloqueio de determinados limites de transação, pode ser necessário completar o processo de verificação de identidade (KYC), que inclui o envio de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte) e comprovante de residência recente. O prazo para análise dos documentos é de até 5 (cinco) dias úteis.

A 389wn aceita depósitos realizados exclusivamente por métodos de pagamento disponíveis na plataforma no momento da transação. Os métodos atualmente disponíveis são:

• Pix — transferência instantânea do Banco Central do Brasil; disponível 24/7, sem custo adicional; crédito em conta em até 5 (cinco) minutos;
• Mercado Pago — carteira digital; crédito em até 30 minutos;
• PicPay — carteira digital; crédito em até 30 minutos;
• Boleto Bancário — voucher de pagamento; crédito em 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento;
• Transferência TED / DOC — transferência bancária; crédito em 1 a 2 horas em horário comercial;
• USDT — criptomoeda estável (Tether); crédito após confirmação na blockchain, geralmente em até 15 minutos.

O depósito mínimo é de R$ 30,00 (trinta reais). O depósito máximo por transação é de R$ 10.000,00 (dez mil reais), podendo variar conforme o método de pagamento escolhido e o perfil de verificação do Usuário.

Todos os depósitos devem ser realizados pelo próprio titular da conta 389wn. É vedado o uso de métodos de pagamento de terceiros. A identificação de depósitos de terceiros poderá resultar em bloqueio dos fundos e solicitação de documentação comprobatória, nos termos da política de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) adotada pela plataforma.

O Usuário pode solicitar o saque do saldo disponível em sua conta a qualquer momento, desde que atendidos os seguintes requisitos:

• A conta estar devidamente verificada (KYC completo);
• Não existir saldo de bônus pendente de rollover que impeça o saque;
• O valor solicitado ser igual ou superior ao saque mínimo de R$ 30,00 (trinta reais);
• Não haver investigação de fraude, segurança ou uso indevido em andamento sobre a conta.

O saque máximo por transação é de R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais). Saques acima deste limite podem ser parcelados em múltiplas transações, respeitando os prazos operacionais de cada método. Os prazos estimados de processamento são:

• Pix: instantâneo, em até 5 (cinco) minutos — método prioritário e recomendado;
• TED Bancário: de 1 a 2 horas em dias úteis, no horário comercial;
• Mercado Pago / PicPay: em até 30 minutos;
• USDT: em até 15 minutos após o processamento interno.

Os saques devem ser realizados para o mesmo método utilizado no depósito, sempre que tecnicamente possível. A 389wn reserva-se o direito de solicitar documentação adicional para saques de alto valor ou em casos de atividade incomum na conta.

A 389wn pode, a seu exclusivo critério, oferecer bônus, promoções, programas de fidelidade e outras ofertas especiais aos seus Usuários. Cada oferta estará sujeita a termos e condições específicos divulgados no momento da sua disponibilização.

As regras gerais aplicáveis a todos os bônus da plataforma são as seguintes:

• Cada bônus pode ser utilizado apenas uma vez por Usuário, por CPF, por endereço IP e por dispositivo, salvo indicação expressa em contrário;
• Bônus possuem requisito de apostas (rollover) que deve ser cumprido antes de qualquer saque dos ganhos oriundos do bônus. O rollover específico de cada oferta estará descrito nos termos da promoção;
• A validade dos bônus é limitada e expira automaticamente na data indicada, sem prorrogação;
• A 389wn reserva-se o direito de cancelar, modificar ou suspender qualquer promoção a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, especialmente em casos de abuso ou cumprimento incompleto das condições;
• O uso de múltiplas contas, softwares automatizados ou qualquer outro método considerado abusivo para aproveitamento de bônus resultará no cancelamento imediato da oferta e potencial encerramento da conta.

As apostas esportivas realizadas na plataforma 389wn seguem as regras internacionais estabelecidas para cada modalidade, complementadas pelas regras específicas da plataforma disponíveis na seção de ajuda e no FAQ.

• Toda aposta é definitiva após a confirmação pelo sistema. Não é possível cancelar ou alterar uma aposta confirmada, salvo nas modalidades que oferecem o recurso de Cashout (Retirada Antecipada);
• Em caso de erro de cotação (odds incorretas) causado por falha técnica ou humana, a 389wn reserva-se o direito de cancelar as apostas afetadas e devolver o valor apostado à conta do Usuário;
• Apostas em eventos cancelados ou não realizados serão automaticamente reembolsadas ao saldo do Usuário;
• Em apostas múltiplas (parlays/acumuladores), o cancelamento de uma seleção pode resultar na recalculação da aposta com as seleções restantes, conforme as regras específicas do tipo de aposta;
• A 389wn pode suspender mercados de apostas a qualquer momento, inclusive durante eventos ao vivo, para garantir a integridade das operações;
• Apostas suspeitas de manipulação, uso de informação privilegiada ou comportamento fraudulento serão investigadas e podem resultar no cancelamento das apostas e encerramento da conta.

Os jogos de cassino disponíveis na plataforma 389wn — incluindo slots, roleta, blackjack, baccarat, crash games (Aviator, Spaceman) e outros — são fornecidos por provedores de software terceirizados e certificados (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, NetEnt, Spribe, entre outros).

Cada jogo opera com um Gerador de Números Aleatórios (RNG) auditado por organismos independentes, garantindo a aleatoriedade e imparcialidade dos resultados. O RTP (Retorno ao Jogador) de cada jogo está disponível na seção de informações do respectivo título.

• Os resultados dos jogos de cassino são definitivos e não podem ser contestados, exceto em casos de falha técnica comprovada;
• Em caso de desconexão durante uma rodada, o jogo será resolvido automaticamente conforme o estado registrado no servidor no momento da interrupção;
• A 389wn não é responsável por perdas decorrentes de falhas de conexão do lado do Usuário;
• Jogos de cassino ao vivo seguem, adicionalmente, as regras estabelecidas pelo provedor responsável pela transmissão e pelos dealers presentes.

O Usuário compromete-se a utilizar a plataforma 389wn de forma lícita, ética e em conformidade com estes Termos. São expressamente proibidas as seguintes condutas:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou fraudulentas no cadastro ou em qualquer comunicação com a plataforma;
• Utilizar softwares de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que interfira no funcionamento normal da plataforma;
• Realizar lavagem de dinheiro ou qualquer outra atividade financeira ilícita por meio da plataforma;
• Explorar bugs, falhas técnicas ou erros de sistema em benefício próprio;
• Praticar ou facilitar a manipulação de resultados esportivos;
• Utilizar a conta para fins comerciais, revenda de bônus ou serviços de apostas para terceiros;
• Assediar, intimidar ou prejudicar outros usuários ou funcionários da plataforma;
• Violar direitos de propriedade intelectual da 389wn ou de seus parceiros.

O descumprimento das regras acima poderá resultar, a critério exclusivo da 389wn, em suspensão temporária, encerramento definitivo da conta, confisco de saldos e bônus e eventual comunicação às autoridades competentes.

O Usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer tempo, mediante contato com o suporte em [email protected]. Antes do encerramento, eventuais saldos disponíveis (excluídos os saldos de bônus não convertidos) serão devolvidos ao Usuário pelo método de pagamento principal cadastrado.

A 389wn pode suspender ou encerrar uma conta, temporária ou definitivamente, nas seguintes situações:

• Suspeita ou confirmação de violação destes Termos;
• Solicitação do próprio Usuário via autoexclusão;
• Determinação de autoridade judicial, administrativa ou regulatória competente;
• Inatividade da conta por período superior a 24 (vinte e quatro) meses consecutivos;
• Detecção de atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro ou manipulação de resultados.

Contas inativas por período superior a 24 meses, sem saldo, serão encerradas automaticamente. Contas inativas com saldo serão notificadas por e-mail antes do encerramento, com prazo de 30 dias para reativação.

A 389wn está comprometida com a promoção do jogo responsável e com a proteção de jogadores vulneráveis. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle, acessíveis diretamente na área do cliente:

• Autoexclusão: suspensão temporária (de 1 semana a 1 ano) ou permanente do acesso à plataforma;
• Limites de depósito: definição de valores máximos diários, semanais ou mensais para depósito;
• Limites de perda: configuração de teto de perdas por período;
• Limites de tempo de sessão: encerramento automático da sessão após período definido pelo Usuário;
• Lembretes de realidade: notificações periódicas sobre tempo e valor apostado na sessão;
• Autoavaliação: questionário voluntário para identificação de padrões de risco.

Se você ou alguém próximo identificar sinais de comportamento problemático relacionado ao jogo, recomendamos buscar ajuda especializada: Jogadores Anônimos Brasil e CVV (ligue 188) oferecem suporte gratuito e confidencial. Para mais detalhes, acesse a página de Jogo Responsável.

O tratamento de dados pessoais realizado pela 389wn obedece integralmente às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). As informações sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais estão detalhadas em nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.

O Usuário possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais: acesso, retificação, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, revogação do consentimento e oposição ao tratamento. Para exercer quaisquer desses direitos, o Usuário deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].

A 389wn não se responsabiliza por perdas decorrentes de: (i) falhas ou interrupções de serviços de terceiros (provedores de jogos, processadores de pagamento, provedores de internet); (ii) eventos de força maior, incluindo desastres naturais, greves, falhas de energia ou ataques cibernéticos fora do controle razoável da plataforma; (iii) decisões de apostas tomadas pelo Usuário com base em informações incorretas obtidas fora da plataforma; (iv) perdas financeiras resultantes do uso normal dos serviços de apostas e cassino.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da 389wn perante o Usuário, decorrente de falha técnica comprovada da plataforma, excederá o valor do saldo disponível na conta do Usuário no momento do evento.

A 389wn reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer tempo, mediante publicação da nova versão na plataforma. Alterações relevantes serão comunicadas aos Usuários com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos por e-mail cadastrado na conta.

O uso contínuo da plataforma após a data de vigência da nova versão dos Termos implica aceitação integral das alterações. Caso o Usuário não concorde com as novas condições, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a legislação de apostas de quota fixa (Lei 13.756/2018 e Lei 14.790/2023).

Quaisquer disputas, controvérsias ou demandas decorrentes destes Termos ou relacionadas a eles serão submetidas ao foro da comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para contato, dúvidas ou reclamações: [email protected]. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português do Brasil.